מספר כוכבית משרד התקשורת: מה קובע החוק ואיך זה משפיע על העסקים

מה קובע החוק ואיך זה משפיע על העסקים
בעולם העסקים של היום, שבו מיתוג ונגישות טלפונית מהווים מרכיב קריטי בקשר עם לקוחות, מספרי כוכבית – מספרים קצרים דוגמת *1234 – הפכו לכלי שיווקי ושירותי מרכזי. אך לצד היתרונות, נדרשת רגולציה ברורה כדי למנוע פגיעה בשוויון, הגבלות גישה או תחרות לא הוגנת. כאן בדיוק נכנס לפעולה משרד התקשורת
בשנת 2022 פרסם משרד התקשורת את ההחלטה המסדירה את הקצאת מספרי הכוכבית בישראל, תוך קביעת קריטריונים ברורים, נהלים לשימוש במערכות טלפוניה קצרות, והגבלות שמטרתן להבטיח שירות הוגן, נגיש ושוויוני לכלל הציבור
? מהו מספר כוכבית
מספר כוכבית (נקרא גם מספר קצר) הוא מספר המתחיל בכוכבית וכולל 3–5 ספרות, לדוגמה: 6071*. מספרים אלה נועדו לשמש עסקים, עמותות, גופים ממשלתיים ועוד, כדי להקל על לקוחות לזכור ולחייג אליהם במהירות
מטרת ההסדרה
לפי משרד התקשורת, ההסדרה באה למנוע מצב שבו הציבור לא יכול לגשת לשירותים חיוניים בגלל חסימות של חברות טלפוניה או תנאי חיוג לא אחידים. עוד היא נועדה למנוע ניצול לרעה של משאבי חיוג ציבוריים, ולוודא שגופים לא רוכשים מספר קצר ומשתמשים בו לצרכים מסחריים בלבד על חשבון הציבור הרחב
עיקרי ההנחיות והחוקים
שקיפות ונגישות ✅ – כל מפעיל טלפוניה חייב לוודא שמספר כוכבית פעיל ניתן לחיוג מכל רשת (סלולרית ונייחת) בישראל. חסימות, הפניות אוטומטיות, או דרישה לשלם על חיוג מיוחד – נאסרו
אישור והקצאה ✅ – רק עסקים או גופים שקיבלו אישור ממשרד התקשורת רשאים להפעיל מספר קצר. כל בקשה נבחנת לפי קריטריונים הכוללים את מטרת השימוש, היקף השירות, והאם השירות נחשב כחיוני לציבור
שימוש לא הוגן ✅– נאסר על חברות לקנות מספר כוכבית כדי “לחסום” את המתחרים, או כדי להשתמש בו ללא הפעלת שירות אמיתי. במקרה כזה, משרד התקשורת רשאי לבטל את המספר
שירות ציבורי מול שירות מסחרי ✅– יש הבחנה בין גופים שמספקים שירות ציבורי (למשל מד”א או רכבת ישראל) לבין גופים מסחריים (חברות פרטיות). ההקצאה מבוצעת בהתאם לחשיבות הציבורית של השירות
תוקף וחידוש✅ – לכל מספר מוקצה תוקף, ויש לחדש את הרישיון מדי תקופה. מספרים שאינם בשימוש או שהשימוש בהם לא עומד בתנאי החוק – יישללו
מחויבות לשקיפות – אנחנו מובילים בגישה
כחלק מהחובה לפעול בהתאם לרגולציה, חשוב לציין כי אנו נמנים עם הספקים המובילים בישראל בתחום מספרי הכוכבית, ופועלים בהתאם לכל דרישות משרד התקשורת והחוק. אנו מתחייבים לשקיפות מלאה מול כל לקוחותינו – כולל פרסום מחירון מעודכן וזמין אונליין. למעשה, אנו החברה הראשונה והיחידה בישראל שמציגה את כלל העלויות והשירותים בשקיפות מוחלטת, כך שהלקוח יודע בדיוק מה הוא מקבל – ללא הפתעות וללא אותיות קטנות
סיכום
הרגולציה של משרד התקשורת סביב מספרי כוכבית מנסה לאזן בין הצורך של עסקים להציע שירות נוח וזכיר, לבין הצורך הציבורי בהוגנות, נגישות ותחרות תקינה. כל עסק שמתכנן לפעול עם מספר קצר חייב להכיר את ההנחיות ולפעול לפיהן – גם כדי להגן על עצמו משפטית, וגם כדי לשמור על אמון הלקוחות
שאלות נפוצות
לא. בהתאם להחלטת משרד התקשורת מיום 7.12.2022, ניוד מספרי כוכבית בין ספקים מותר, חוקי ומוסדר באופן מפורש. כל בעל מספר כוכבית רשאי לעבור לכל ספק תקשורת אחר, תוך שמירה על מספרו הקיים וללא צורך באישור מהספק היוצא
לבירורים נוספים בעניין זה או בנוגע להיבטים רגולטוריים – ניתן לפנות למוקד6071* השירות שלנו
לפי הוראות משרד התקשורת, כל ספק מחויב לאפשר ניוד תקין, תוך שמירה על לוחות זמנים סבירים. סירוב לשחרר מספר ללא עילה חוקית מהווה הפרה רגולטורית. אנו מטפלים בתהליך ומלווים אתכם גם מול התנגדויות לא מוצדקות
לבירורים נוספים בעניין זה או בנוגע להיבטים רגולטוריים – ניתן לפנות למוקד6071* השירות שלנו
לא. אין צורך בקבלת אישור מהספק הקיים. הניוד מתבצע ישירות באמצעותנו, בהתאם להנחיות משרד התקשורת – ואנו מנהלים את כל ההתנהלות מול הספק היוצא
לבירורים נוספים בעניין זה או בנוגע להיבטים רגולטוריים – ניתן לפנות למוקד6071* השירות שלנו


בהתאם להחלטת מועצת הרשות לתקשורת (07.12.2022), בעלי מספרי כוכבית עסקיים זכאים לנייד את המספר לספק אחר, תוך שמירה על המספר המוכר – וללא תלות בספק הנוכחי
קל לזכור קל לזכור - First Cohavit
מה כלול בשירות אצלינו
ניוד מספר עם כוכבית + בחירת מסלול + בחירת הטבה

מסלולים לבחירה
בחירת מסלול אונליין כולל מחירים, תנאים, הטבות, והנחות

תשלום חודשי ללא תחרות
מניידים מספר כוכבית וחוסכים בעלויות

חבילת דקות כלול
אנו מציעים חבילת דקות ניתוב חודשית בהתאם למסלול

ניתוב לנייח/נייד
כל השיחות הנכנסות למספר כוכבית ינותבו למספר נייח או נייד

חיסכון
ניוד כוכבית במהירות ע"י מחלקת התמיכה שלנו

מבצע החודש
תשלום 12 חודש מראש, ג'ינגל עסקי מותאם במתנה + ללא דמי התקנה + חודש 13 במתנה

ניוד מספר כוכבית שלכם
ניוד כוכבית בין 24 - 48 שעות ע"י מחלקת התמיכה שלנו

ספקי תקשורת
מספר מקוצר עם כוכבית פתוח לכל ספקי התקשורת בישראל